La entrevista del Infogremio del mes de octubre la dedicamos a hablar con Lluís Querol, al frente de Cetelem desde hace 32 años, de los cuales 28 han estado dedicados a nuestro sector de la automoción. Hasta ahora, ocupaba el puesto de Director comercial zona noreste (Catalunya, Aragón, Navarra, Islas Baleares, Comunidad Valenciana, Granada y Almería). A partir de este mes de octubre, Lluís Querol asume nuevas responsabilidades como Senior Comercial Partnership, adjunto a dirección comercial.

Cetelem es uno de los partners más antiguos del Gremio del Motor y Fecavem. ¿Cómo nace la apuesta de ese acuerdo con el sector de la automoción?

El acuerdo nace en plena crisis financiera, con importantes restricciones en lo que se refiere a la concesión de créditos, y surge ante la necesidad de poder ofrecer una oferta global a todos los asociados. En 2008 contactan conmigo Joan Blancafort y Miguel Donay, secretario general y presidente del Gremio del Motor respectivamente entonces; Cetelem fue la única entidad que apostó y firmó un acuerdo de colaboración para cubrir todas las necesidades de los asociados. Otras acciones que englobaba el acuerdo era la presencia conjunta en eventos y salones del sector, campañas especiales financiación, apoyo en marketing del Gremio, etc. ya están 16 años juntos y podemos decir que estamos muy satisfechos de ver los frutos de esta colaboración.

En los últimos años, automoción y finanzas, van de la mano en un cambio digital que impacta de lleno. ¿En qué se basa el servicio 100% online de Cetelem?

Nuestra compañía ha trabajado intensamente en la digitalización de procesos a todos los niveles, buscando siempre atender a las demandas y necesidades del cliente, y facilitándole todo lo posible las gestiones a la hora de contratar cualquiera de nuestros servicios. Así, hemos logrado que el cliente, sin moverse de casa, puede contratar y firmar el crédito, con firma digital oa través del concesionario.

¿Qué mejoras o ventajas ofrece a nuestros asociados y asociadas?

Hoy tenemos a disposición de nuestros asociados una cuenta corriente y una cuenta de ahorro remunerada al 2,96% TIN sin límite de importe ni permanencia. Contamos con varias opciones de ahorro para particulares, ponemos a su disposición depósitos a 3, 6, 12 y 24 meses, en función de las necesidades del cliente, con rentabilidades superiores al 3% TIN en todos los plazos.

¿En qué se basa el crédito responsable que usted ofrece?

Promover el acceso a un consumo más responsable y sostenible para apoyar a nuestros clientes y partners es el principal propósito de nuestra compañía. El Crédito responsable es una pieza fundamental que aterriza este propósito, y que está enfocado a la mayor opción para el cliente con el objetivo de no sobreendeudarlo, adaptar el crédito a sus necesidades y presupuesto, y acompañar al cliente durante toda la vida del préstamo, asesorándole y ofreciéndole soluciones en caso de imprevistos.

¿Qué novedades o servicios para el nuevo curso hay en este arranque de curso?

Por un lado, ofrecer al cliente un paquete de servicios a la financiación, la cuota puede incluir servicios de extensión garantía, seguro del automóvil, protección de pagos, etc. Todo en la misma mensualidad. También estamos trabajando además para simplificar los procesos de forma que todo sea mucho más ágil y sencillo para cliente y vendedor.

Los préstamos al sector de la automoción, ¿funcionan? ¿Y los nuevos modelos de financiación?

Los porcentajes de financiación se sitúan en torno al 80% (a través del concesionario o directamente con el banco). En estos últimos años está creciendo la demanda de renting y productos multiopción, con duraciones no superiores a 48 meses para fomentar la renovación. La situación hoy es que el consumidor expresa sus dudas en cuanto qué coche será la mayor adquisición en un inmediato: eléctrico, híbrido, gas, etc. Es por eso que – conjuntamente con el interés de la marca y concesionarios- este producto es el de moda hoy, y prevemos que seguirá siéndolo durante algún tiempo.