Despedimos Alfonso Lluzar, Presidente del Colegio Oficial de Gestores Administrativos de Catalunya. Al frente de este Colegio ha liderado grandes cambios que también han favorecido a nuestro sector y Gremio del Motor y, coincidiendo con su adiós, queremos repasar su trayectoria.
Alfonso Lluzar es Gestor Administrativo y abogado en ejercicio, Alfonso Lluzar es el director gerente de Lluzar & Macau Asesores. Presidente del Colegio Oficial de Gestores Administrativos de Cataluña desde 2006, también ha ostentado la máxima representación del Consejo de Colegios Oficiales de Gestores Administrativos de Cataluña y del Instituto Superior de Gestión Administrativa, entre otras entidades. Actualmente, compagina su actividad con la labor académica como profesor del máster en Gestión Administrativa en la facultad de Derecha de la UB y del Abat Oliba Ceu. Dentro del Colegio es también el ponente de la Comisión de vehículos. A nivel nacional, ha ostentado la presidencia del Consejo General de Colegios de Gestoras Administrativos de España en dos ocasiones y ha sido galardonado con las máximas condecoraciones de esta corporación: la presidencia de honor y la medalla de oro con cinta azul por los méritos y las aportaciones a la profesión.
Después de más de una década al frente del Colegio, ¿qué cambios más notorios ha visto con los que se ha transformado la entidad?
Han sido 16 años de evolución, pero esto no es sólo de ahora. Esta profesión, y, por tanto, nuestro Colegio se caracteriza por ser innovador, pionero y con el foco puesto en avanzarnos a las necesidades que vendrán para nuestros clientes. Así lo hicieron mis antecesores y así lo he seguido haciendo yo, junto a la Junta de Gobierno que me ha acompañado en este viaje.
Si tuviera que destacar un aspecto, sería la digitalización, la utilización de la tecnología para hacer más ágil el trabajo de las gestorías y, por tanto, ofrecer un mejor y más rápido servicio a nuestros clientes. En estos momentos contamos con plataformas tecnológicas exclusivas diseñadas por gestores para los gestores, lo que nos permite diferenciarnos de otros profesionales del sector.
Un cambio del que estoy muy orgulloso es que en 2009 inauguramos el primer máster de todo el Estado Español para acceder al título de gestor administrativo, es decir, abrimos las puertas de la universidad para los nuevos profesionales que querían incorporar cese a esta actividad. Hoy en día son ya cuatro las universidades catalanas que imparten este programa. Así, hemos logrado rejuvenecer la profesión, avanzar en nuestro posicionamiento como profesionales altamente preparados y aumentar nuestro censo, que hoy en día supera ya los 800 gestores en ejercicio.
¿Un buen gestor, actualmente, qué principios debe integrar?
Los mismos que siempre, puesto que se encuentran en su ADN. Son muchos, pero podríamos resumirlos en dos principalmente: reciclaje continuo por estar al día de todos los cambios normativos y vocación de servicio. Éste último es el que marca su orientación profesional. En nosotros confían tanto particulares como empresas, somos su asesor de cabecera, al que confían todo lo relacionado con su vida laboral y privada. Pueden entrar en nuestro despacho por un tema concreto, como la renta o el cambio de nombre de un vehículo, pero finamente se quedan porque nos acaban confiando todo lo que les preocupa, que es importante para ellos: desde llevar su empresa , hasta gestionar una herencia o calcular su pensión. Y es ese vínculo el que nos motiva para trabajar con unos estándares de calidad superiores, a estar al pie del cañón cuando más lo necesitan (lo hemos demostrado con la tramitación de los ERTO Covid) ya formarnos constantemente para dar el mejor servicio. Como ejemplo, sólo en 2021 han pasado por nuestro centro formativo más de 4.000 alumnos en las casi 80 acciones formativas que hemos ofrecido.
¿Cómo ve el sector de la gestoría actualmente?
Más vivo que nunca. Con la llegada de la administración electrónica algunos auguraban que nuestra profesión no sería relevante, pero ha sido todo lo contrario: somos más necesarios que nunca. Que la tecnología es de gran utilidad y ha venido a quedarse es algo irrefutable, pero que realmente esté al alcance de la sociedad y que puedan utilizarla con seguridad, es otra muy diferente. Las herramientas han mejorado mucho, pero la complejidad de los trámites, tener en cuenta todos los conceptos que influyen en el resultado y sobre todo, analizar las posibles consecuencias que pueden tener nuestros actos administrativos en un futuro, son cosas que sólo puede hacer con garantía un profesional. Este cambio, en vez de menoscabar nuestra profesión, nos ha ayudado a dar un paso de gigante, ya que hemos pasado de tramitar a asesorar, por lo que nuestro papel de consultores es más importante que nunca. Esta evolución, junto con el acceso por la vía universitaria, ha motivado que nuestra profesión sea muy atractiva y, por tanto, con un gran futuro.
Fue el primero en implementar la matrícula telemática, ¿qué supuso?
Un antes y un después en la tramitación de las gestiones relacionadas con los vehículos. Fuimos los primeros en implementar un trámite, el segundo en toda Europa, que implicaba la gestión telemática de un proceso en el que participan más de una administración. Fue el inicio de la telematización de otros muchos trámites como la baja, la transferencia, la impresión de la documentación definitiva o el distintivo ecológico, con los que hemos conseguido cerrar el círculo de la tramitación digital de todo lo que necesita un vehículo durante todo su ciclo de vida. Pero además de eso, también dimos un paso de gigante en el posicionamiento de nuestra profesión ante las administraciones, puesto que trabajamos codo con codo con ellos y pudimos demostrar dos cosas cruciales: que somos un colaborador esencial para poder avanzar y que tenemos el espíritu y las herramientas necesarias para hacerlo. Desde entonces hemos continuado colaborando con administraciones de todo tipo para encontrar vías de mejora que al final contribuyan al objetivo que administración y gestores tenemos en común: dar el mejor servicio a empresas y ciudadanos.
Y los próximos retos para el conjunto de la distribución de la automoción, ¿hacia dónde pasan?
Hacia la adaptación a las nuevas necesidades de los usuarios por un lado y de los requisitos normativos, por otro. El sector de la automoción lleva unos años en medio del debate del cambio climático y, por tanto, ha tenido que repensar su estrategia para cumplir con nuevas legislaciones, pero sobre todo, con los nuevos hábitos que esta sensibilización medioambiental ha llevado a la sociedad . Por tanto, todo apunta a que en los próximos años deberá seguir poniendo su foco en ofrecer vehículos menos contaminantes pero sobre todo, que realmente se adapten a las necesidades de los usuarios, con unas autonomías más desarrolladas y con menos dependencia de las infraestructuras públicas.
De formar paralela el sector seguro que seguirá avanzando y apostando por la transformación digital de los vehículos para ofrecer un valor añadido a sus productos, puesto que van dirigidos a un conductor habituado a estar conectado constantemente. Y, por tanto, que valora tener un coche conectado y que le ofrece una experiencia no sólo de conducción, sino también digital.
A raíz de la pandemia, las ventas online se han convertido en habituales para los ciudadanos para adquirir todo tipo de productos. Y esto también está llegando al mundo del motor. Por eso, las ventas a distancia pueden convertirse en un punto de inflexión para el sector, en una amenaza por su canal de distribución habitual o bien en una oportunidad de reinventarse y ofrecer nuevas vías de comercialización que atraigan a más compradores.
¿En qué se debe seguir basando la relación entre el Colegio y el Gremio?
Al continuar colaborando por un objetivo común. Ambas entidades representan dos piezas clave del sector de la automoción y, por tanto, se complementan perfectamente para diseñar acciones que, desarrolladas conjuntamente, suman, las hacen más competitivas y pueden llegar más lejos. La relación con el Gremio y las diferentes directivas que ha tenido en los últimos años ha sido excelente y estoy seguro de que lo seguirá siendo. Cuando dos asociaciones trabajan con esta intensidad de una forma profesional, creyendo en qué hacen, aplicando toda su experiencia y aprovechando las sinergias, el futuro no puede traer más que avances positivos.
¿Qué relieve nos encontraremos al frente del Colegio?
Estoy seguro de que el de una presidencia y una junta que ama nuestra profesión, y, por tanto, que seguirá trabajando para posicionarla y hacerla crecer. Los cargos de representación de nuestro Colegio tenemos en común (los del pasado, los actuales y los que vendrán) que la profesión de gestor administrativo es vocacional y está marcada por un alto estándar de servicio en la sociedad. Y con estas premisas, el trabajo de la nueva presidencia seguro que será excelente y dará un gran impulso a nuestro Colegio.
Personalmente, también seguiré trabajando por la profesión, de otra forma, pero ayudando en todo lo que pueda a que el Colegio y los colegiados a los que representa sigan siendo la pieza del engranaje perfecto entre la sociedad y el administración.
