Tal y como ya anunciamos el pasado mes de octubre, el Gremio del Motor y la Movilidad de Barcelona ha cerrado un acuerdo con CoberClick que le puede ayudar a impulsar su negocio ofreciendo calidad a su servicio postventa. En el Infogremio de este mes de diciembre, queremos conocer en profundidad compañía de garantías mecánicas mejor valorada del sector, con garantía de confianza. Por todo ello hablamos con Patrick Calle, CEO de CoberClick, un servicio dedicado a la posventa que da soporte a la actividad comercial de las compraventas de vehículos de ocasión.

Para quienes no conozcan todavía CoberClick, ¿en qué basa su estrategia de servicios?

En CoberClick nos basamos en nuestros tres pilares. La excelencia, la transparencia y la rentabilidad.

La excelencia está presente en todo lo que hacemos y para lograrla nos anclamos en diversos procesos que están presentes en nuestro día a día, lo que asegura esa calidad y excelencia. La transparencia, es otro sinequanom para CoberClick. Para ello contamos con una aplicación dónde tanto el profesional como el consumidor puede acceder a la información desde el minuto uno. Y finalmente, nuestro sistema de negocio contempla la digitalización como una ventaja competitiva y permite que nuestros clientes puedan obtener más por menos. Ese es nuestro claim.

¿Qué posibilidades tiene la automoción catalana ahora mismo?

El sector de la automoción ya de por si es un sector que cambia muy rápido y no es menos a día de hoy en Catalunya.  Catalunya es el territorio que más trabajo crea en la industria del automóvil desde la pandemia y el sector de la automoción representa el 10% de la industria catalana. Por lo tanto es un sector próspero pero que a su vez representa ciertos retos, como por ejemplo lo es la alfabetización digital de los profesionales del sector de la compraventa en concreto. Así pues, todo reto es un abanico de posibilidades y creo que a día de hoy hay trabajo por hacer todavía.

Garantía y Calidad son dos lemas de vuestra empresa, ¿cómo se traducen en el día a día para ofrecer soluciones a nuestros asociados?

En primer lugar, y cómo comentaba antes, los procesos están presentes en nuestro día a día. Un ejemplo claro es la personalización que reciben los usuarios. Se hace un seguimiento en todo su viaje  que nos permite anticiparnos a las necesidades y por tanto eso se traduce para vuestros asociados, en una mayor fidelización de sus clientes, y por tanto en una mayor tranquilidad que les permite centrarse en las ventas y no en la post venta.

El acuerdo con el Gremi, ¿qué puede aportar a los lectores asociados que nos estén leyendo?

El acuerdo de colaboración con el Gremi brinda la oportunidad de acceder a un producto exclusivo y además tienen acceso a un descuento en el resto de productos sólo por formar parte del Gremi. No solo eso, sino que al caminar juntos se generan sinergias que nos permiten organizar eventos para compartir conocimiento y actualidad con referentes del sector de la automoción.

CoberClick es la empresa de garantías mecánicas mejor valorada del sector y ofrecen el servicio de gestión de garantías mecánicas y de Legal conformidad para vehículos de ocasión, en qué consiste?

Nuestros servicios de garantías comerciales son amplios y disponemos de diferentes tipos de productos para poder ofrecer cobertura hasta coches de 20 años y 270000 KM, cada producto dispone de diferentes tipos de cobertura en función de lo que cada cliente quiera contratar.

En cuanto a la gestión legal, está incluida en todos nuestros productos y consiste en gestionar en nombre de la compraventa las averías y verificar si les corresponde asumir o no las averías reclamadas. Para ello contamos con diferentes herramientas y procesos, los cuales consisten en remitir peritos físicos, sistema de peritación a distancia, una potente herramienta digital para poder dar soporte y un departamento jurídico para poder contestar cualquier reclamación.

Todo esto cumpliendo estrictamente con lo que marca el Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, el cuál regula el tiempo y las normas que deben cumplir los comerciantes que venden automóviles de ocasión a los compradores que sean consumidores. Hablamos de personas físicas que usan su automóvil para ocio. Esto quiere decir que los comerciantes están obligados a responder ante los consumidores por las Faltas de Conformidad que existan en el momento de la entrega del vehículo.

Afrontar los retos legales en un entorno de cambio legislativo constante e incertidumbre, ¿es de lo que preocupa más a los concesionarios actualmente?

Esto junto con las ventas es una de las cosas que más preocupa a los concesionarios actualmente. Por un lado, hay desconocimiento y muchas desinformación respecto a temas legales y por otro lado, afrontar la postventa con lo que ello conlleva, reclamaciones, averías, etc… quita mucho tiempo y energía de su actividad comercial, que es al fin y al cabo la que les importa para mantener sus negocios y ganar dinero que es para lo que realizan su actividad comercial.

CoberClick tenéis una aplicación que apoya el trabajo en remoto y mejora la productividad de los usuarios ofreciendo una mejor experiencia tanto para el particular como para el profesional.  Podría detallar como acceder a esta app?

Tenemos una aplicación web que permite el acceso sólo a los clientes, ya bien sean profesionales de la compraventa como usuarios compradores de vehículos. Una vez los damos de alta en nuestro sistema, les llega un correo para que creen sus credenciales de acceso privadas. Una vez dentro tiene acceso a todo lo relacionado con la actividad que realizan, se personaliza lo que cada uno visualiza en función del perfil del usuario.

¿Hay algunos objetivos o servicios a corto plazo marcados con el Gremi?

Pues un poco lo que he comentado anteriormente, en primer lugar, uno de los principales objetivos es que nuestro servicio llegue al mayor número de agremiados para que puedan disfrutar de un servicio de calidad para la post venta de sus negocios. Y, por otro lado, generar sinergias que brinden encuentros y actividades dónde se pueda compartir información de calidad y actual sobre el sector de la automoción. Todo esto en pack nutre la activad de comerciantes de vehículos de ocasión, algo en lo que ambas partes estamos comprometidos y por lo que velamos día a día.