Tal com ja vam anunciar el passat mes d’octubre, el Gremi del Motor i la Mobilitat de Barcelona ha tancat un acord amb CoberClick que us pot ajudar a impulsar el vostre negoci oferint qualitat al vostre servei postvenda. En l’Infogremi d’aquest mes de desembre, volem conèixer en profunditat companyia de garanties mecàniques millor valorada del sector, amb garantia de confiança. Per tot plegat parlem amb Patrick Calle, CEO de CoberClick, un servei dedicat a la postvenda que dona suport a l’activitat comercial de les compravendes de vehicles d’ocasió.

Per als qui no coneguin encara CoberClick, en què basa la seva estratègia de serveis?

A CoberClick ens basem en els nostres tres pilars. L’excel·lència, la transparència i la rendibilitat. L’excel·lència és present en tot el que fem i per aconseguir-la ens ancorem en diversos processos que són presents en el nostre dia a dia, cosa que assegura aquesta qualitat i excel·lència. La transparència, és un altre sinequanom per a CoberClick. Per això comptem amb una aplicació on tant el professional com el consumidor pot accedir a la informació des del minut u. I finalment, el nostre sistema de negoci contempla la digitalització com un avantatge competitiu i permet que els nostres clients puguin obtenir més per menys. Aquest és el nostre claim.

Quines possibilitats té l’automoció catalana ara mateix?

El sector de l’automoció ja de per si és un sector que canvia molt ràpid i no és menys a dia d’avui a Catalunya.  Catalunya és el territori que més feina crea en la indústria de l’automòbil des de la pandèmia i el sector de l’automoció representa el 10% de la indústria catalana. Per tant és un sector pròsper però que alhora representa certs reptes, com per exemple ho és l’alfabetització digital dels professionals del sector de la compravenda en concret. Així doncs, tot repte és un ventall de possibilitats i crec que a dia d’avui hi ha feina per fer encara.

Garantia i Qualitat són dos lemes de la vostra empresa, com es tradueixen en el dia a dia per oferir solucions als nostres associats?

En primer lloc, i com comentava abans, els processos són presents en el nostre dia a dia. Un exemple clar és la personalització que reben els usuaris. Es fa un seguiment en tot el seu viatge que ens permet anticipar-nos a les necessitats i per tant això es tradueix per als vostres associats, en una major fidelització dels seus clients, i per tant en una major tranquil·litat que els permet centrar-se en les vendes i no en la post venda.

L’acord amb el Gremi, què pot aportar als lectors associats que ens estiguin llegint?

L’acord de col·laboració amb el Gremi brinda l’oportunitat d’accedir a un producte exclusiu i a més tenen accés a un descompte en la resta de productes només per formar part del Gremi. No només això, sinó que en caminar junts es generen sinergies que ens permeten organitzar esdeveniments per compartir coneixement i actualitat amb referents del sector de l’automoció.

CoberClick és l’empresa de garanties mecàniques més ben valorada del sector i ofereixen el servei de gestió de garanties mecàniques i de Legal conformitat per a vehicles d’ocasió, en què consisteix?

Els nostres serveis de garanties comercials són amplis i disposem de diferents tipus de productes per poder oferir cobertura fins a cotxes de 20 anys i 270.000 KM, cada producte disposa de diferents tipus de cobertura en funció del que cada client vulgui contractar.

Quant a la gestió legal, està inclosa en tots els nostres productes i consisteix a gestionar en nom de la compravenda les avaries i verificar si els correspon assumir o no les avaries reclamades. Per això comptem amb diferents eines i processos, els quals consisteixen a remetre pèrits físics, sistema de peritació a distància, una potent eina digital per poder donar suport i un departament jurídic per poder contestar qualsevol reclamació.

Tot això complint estrictament amb el que marca el Reial Decret Legislatiu 1/2007 del 16 de novembre, el qual regula el temps i les normes que han de complir els comerciants que venen automòbils d’ocasió als compradors que siguin consumidors. Parlem de persones físiques que fan servir el seu automòbil per a oci. Això vol dir que els comerciants estan obligats a respondre davant els consumidors per les Faltes de Conformitat que existeixin en el moment de l’ entrega del vehicle.

Afrontar els reptes legals en un entorn de canvi legislatiu constant i incertesa, és del que preocupa més els concessionaris actualment?

Això juntament amb les vendes és una de les coses que més preocupa els concessionaris actualment. D’una banda, hi ha desconeixement i moltes desinformació respecte a temes legals i d’altra banda, afrontar la postvenda amb el que això comporta, reclamacions, avaries, etc… treu molt de temps i energia de la seva activitat comercial, que és al cap i a la fi la que els importa per mantenir els seus negocis i guanyar diners que és per al que realitzen la seva activitat comercial.

CoberClick teniu una aplicació que dóna suport al treball en remot i millora la productivitat dels usuaris oferint una millor experiència tant per al particular com per al professional.  Podria detallar com accedir a aquesta app?

Tenim una aplicació web que permet l’accés només als clients, ja bé siguin professionals de la compravenda com a usuaris compradors de vehicles. Una vegada els donem d’alta en el nostre sistema, els arriba un correu perquè creïn les seves credencials d’accés privades. Un cop dins té accés a tot allò relacionat amb l’ activitat que realitzen, es personalitza el que cadascú visualitza en funció del perfil de l’ usuari.

En darrer terme: hi ha alguns objectius o serveis a curt termini marcats amb el Gremi?

Doncs una mica el que he comentat anteriorment, en primer lloc, un dels principals objectius és que el nostre servei arribi al major nombre d’agremiats perquè puguin gaudir d’un servei de qualitat per a la post venda dels seus negocis. I, d’altra banda, generar sinergies que brindin trobades i activitats on es pugui compartir informació de qualitat i actual sobre el sector de l’automoció. Tot això en pack nodreix l’activació de comerciants de vehicles d’ocasió, una cosa en què ambdues parts estem compromesos i pel que vetllem dia a dia.