Una empresa dedicada a la comercialització de vehicles va ser sancionada amb 6.000 euros per l’Administració de consum per presumptament vulnerar els drets lingüístics dels consumidors, com que no (va facilitar la documentació en català (manuals d’instruccions i garanties) d’un model de vehicle concret.

La sanció es basava en diversos articles del Codi de Consum de Catalunya, que reconeixen el dret dels consumidors a rebre informació en català.

El jutjat competent considera que no consta cap petició expressa de documentació en català per part de cap consumidor ni cap denegació per part de l’empresa. Que el dret reconegut per la normativa no implica l’obligació de lliurar la documentació en català de forma general, sinó només si el consumidor ho demana. Que la denúncia que va originar l’expedient no anava dirigida a l’empresa sancionada. I que ña conducta sancionada (no etiquetar en català) no està tipificada com infracció segons la jurisprudència constitucional.

El jutjat estima el recurs contenciós administratiu, anul·la la sanció imposada i condemna l’Administració a pagar les costes del procediment fins a un màxim de 300 euros (IVA inclòs).

Aquesta resolució judicial reforça la interpretació que:

• No és exigible que els manuals o garanties estiguin en català de forma general.
• Sí que és obligatori disposar de la documentació en català si el consumidor ho demana.
• Les sancions per no etiquetar en català no tenen cobertura legal si no hi ha una petició prèvia del consumidor.

I per tot això us fem les següents recomanacions:

• Disposar de documentació en català per facilitar-la en cas que el consumidor ho demani.
• Registrar les peticions lingüístiques dels clients per acreditar el compliment.
• Revisar les polítiques internes de comunicació i atenció al client en matèria lingüística.